CRM系统通常被称为客户管（guǎn）理系统。它（tā）可（kě）以帮（bāng）助企业实现（xiàn）以客户为中心，统（tǒng）一（yī）管理客户，满足客户需求，维护客户关系，优化销售流（liú）程，提（tí）高销售业绩。

　　CRM不仅是企业的经营理（lǐ）念（niàn），也是企业的管（guǎn）理工（gōng）具。让我们具（jù）体谈谈CRM系统是做什么的。

　　CRM系统的作用：

　　1.客户管（guǎn）理。

　　客户管理，统一（yī）管理（lǐ）客户数据，控制客户的整个（gè）生命（mìng）周期。销售人（rén）员可以随时查看（kàn）和维护客（kè）户数据，客（kè）户数据可以在一定的权限内共享，客户服务人员也可以快速了解客户细节。员（yuán）工离（lí）职时直（zhí）接收回账户，避（bì）免客户数（shù）据（jù）随员工离职而丢失。

　　2.商机管理。

　　直观展示（shì）商机动态，轻松查（chá）看商（shāng）机阶段和金额，快（kuài）速了解预期销售完成情况。Zoho使用（yòng）CRM系统，销售人员可以快（kuài）速找到合格的商机并快速操作。

　　3.数据分（fèn）析。

　　CRM系统可以全面分析销售数（shù）据，通过直（zhí）观的（de）报告（gào）和图（tú）表（biǎo）深（shēn）入挖（wā）掘企业的线索、客户（hù）、销（xiāo）售收入等数据，帮（bāng）助管理者和（hé）销售主管（guǎn）了解销售趋（qū）势、营销活（huó）动、销售活动、团队绩效等各种销售指标（biāo），快速发（fā）现问题并做出决策。

　　CRM系统（tǒng）的价值（zhí）：

　　1.降（jiàng）低企业（yè）人（rén）工成（chéng）本。

　　对于销售（shòu）来（lái）说，数（shù）据整理不需要（yào）很多时间（jiān）;对于管理层来说，团队（duì）管（guǎn）理数据更（gèng）直接（jiē）、更有（yǒu）效（xiào）。

　　2.降低客户开发成本（běn）。

　　以市场为（wéi）导向，勾（gōu）勒目标客户肖像（xiàng），高效销售开发渠道（dào）。准确（què）的（de）客户肖像可以大（dà）大降低客户的开发成本（běn）。

　　3.减少订单（dān）执行周期。

　　合同（tóng）订（dìng）单的（de）执行过程是自动的，不需要手动完（wán）成。它不仅低（dī）错误（wù）率，又能（néng）缩短订单周期（qī），降（jiàng）低订单成本。