随（suí）着科学技术的进步，产（chǎn）品技术（shù）越来越复杂，消费者（zhě）对企业的依（yī）赖性越来越大。他们购买（mǎi）产品（pǐn）时．不（bú）仅（jǐn）购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而（ér）周到的（de）服（fú）务。企业（yè）的质（zhì）量保（bǎo）证（zhèng）、服务（wù）承诺、服（fú）务态度和服务效率（lǜ），已成为消费者（zhě）判定产品质量，决（jué）定购买与否的一个重要条件（jiàn）。对于生产各（gè）种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作显得（dé）尤为重要，可以提高企业的竞争（zhēng）能力，赢得重（chóng）复购买的机会。


服务特点

1.形态的无形性
    服（fú）务是（shì）不可感（gǎn）知的（de），无形（xíng）、无（wú）声、无味，在购买以前是（shì）看不见也摸（mō）不着的（de），它只能被消费而不（bú）能被占有。因（yīn）此，企业要善于宣（xuān）传其所提供（gòng）服务的（de）价（jià）值，以感染、吸引顾（gù）客，还可通过化无形（xíng）为有形，使无形的服务（wù）通过有（yǒu）形的证据（jù）表（biǎo）现出来。

2.不可存储性
    服（fú）务的价值只存在于服务（wù）进行之中，不（bú）能储存（cún）以（yǐ）供今后销售和使用。所以，企业在提供服（fú）务的过程中，要（yào）始（shǐ）终与顾客（kè）保持紧密（mì）的联系，按照（zhào）顾客的（de）要求（qiú）提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需（xū）提供，及时消费。

3.产销的（de）同时（shí）性
    由于服务的不可存储性，所以服务的（de）生产和消费（fèi）一（yī）般是同时（shí）进行、不可（kě）分离的。如果服务是由人提供的，那么提供（gòng）服务者也成（chéng）为服务（wù）的组成部分。有（yǒu）时提供服务还需要被服（fú）务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。

4.质量的波（bō）动性

    服务（wù）质（zhì）量是由人来控制的，而人的（de）素质又（yòu）是干差万别的。所以，服务质量取决于（yú）由谁（shuí）来提供服（fú）务（wù），在何时何地（dì）提供服务（wù）及谁享受服（fú）务（wù），服务质量会因人、因（yīn）时（shí）、因地而存在差（chà）异。
因（yīn）此，企（qǐ）业应挑选和培训好（hǎo）的服务人员，尽（jìn）量减少服务的质量波动；规范服（fú）务程序和服务方式，向服务的标准（zhǔn）化靠拢：加强与（yǔ）顾客的（de）沟通，提倡顾（gù）客（kè）积（jī）极参与服务过程，借以稳定和提（tí）高（gāo）服务质（zhì）量水平。